Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

La tienda no ofrece un servicio de cambio de productos. Si el cliente desea adquirir otro artículo o una variante diferente, deberá solicitar una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

Esta medida permite mantener una gestión precisa del inventario, reducir errores durante la preparación de los pedidos y garantizar que cada compra sea procesada de forma independiente.

Las devoluciones serán aceptadas en las siguientes situaciones:

• Producto dañado.
• Artículo incorrecto.
• Defecto de fabricación.
• Decisión del cliente de devolver el producto.

Después de la entrega, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente. El cliente encontrará la etiqueta de devolución en el interior del paquete al recibir su pedido.

Los artículos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Mantenerse en su estado original y sin uso.
• Incluir todos los accesorios suministrados.
• Conservar el embalaje original.

2. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto y presentar una solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

3. Condiciones e importe del reembolso

El reembolso solo se efectuará después de la recepción y verificación del producto devuelto.

Según el estado y las circunstancias del producto:

• Los productos defectuosos, dañados o enviados por error podrán dar lugar a un reembolso total o parcial.
• En las devoluciones voluntarias sin defectos ni errores, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Toda solicitud de reembolso deberá enviarse por correo electrónico.

Para facilitar la gestión de la solicitud, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Imágenes justificativas cuando sean necesarias.

El servicio de atención al cliente revisará la solicitud y comunicará su aprobación o rechazo.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado dentro del plazo indicado en esta política.

5. Método de devolución y plazo de reembolso

Para las devoluciones:

• En una devolución voluntaria, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente.
• Para productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.

Los productos que no cumplan las condiciones de devolución, incluidos los artículos usados, incompletos o dañados, no podrán recibir un reembolso.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso suele procesarse en un plazo de 1 a 6 días laborables.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago utilizado.

6. Contacto e información general

Correo electrónico: deals@ravoraiaabode.com

Teléfono: +81 (801) 587 78 95

Dirección: KŌYŌEN NISHIYAMA-CHŌ 1-64-202, NISHINOMIYA-SHI, HYŌGO 662-0017, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50

Zona de entrega: España